Na Maioli Cosméticos você tem 30 dias corridos para solicitar a devolução ou troca do seu pedido, contados a partir da data de recebimento. É um prazo maior que o mínimo previsto em lei, e o frete de devolução é por nossa conta.
Prazos
Arrependimento da compra — 30 dias Mudou de ideia? Você pode devolver o produto em até 30 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo. O Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias para compras feitas fora do estabelecimento (Art. 49); nós ampliamos esse prazo para 30 dias por conta própria.
Produto com defeito — 30 dias Se o produto chegou com defeito, avariado ou diferente do anunciado, entre em contato em até 30 dias corridos do recebimento. Nesses casos, você escolhe entre a substituição do produto, o reembolso integral ou o abatimento proporcional do preço.
Condições do produto
Para que a devolução seja aceita, o produto precisa estar:
- Sem sinais de uso
- Na embalagem original, com o lacre intacto
- Com todos os acessórios, brindes e manuais que acompanhavam o pedido
- Acompanhado da nota fiscal ou do comprovante de compra
Por se tratar de cosméticos e produtos de higiene pessoal, produtos abertos ou já utilizados não podem ser devolvidos por arrependimento, por razões sanitárias. Essa restrição não se aplica a produtos com defeito de fabricação, que são aceitos mesmo depois de abertos.
Como solicitar
1. Entre em contato Fale com a gente por e-mail ou WhatsApp dentro do prazo, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Se for um defeito, envie fotos — isso agiliza bastante a análise.
2. Receba a etiqueta de devolução Enviamos uma etiqueta de postagem pré-paga para você baixar e imprimir. O custo do envio de volta é gratuito: você não paga nada para devolver.
3. Poste o produto Cole a etiqueta na embalagem e leve a uma agência dos Correios. Guarde o comprovante de postagem.
4. Análise e conclusão Assim que recebermos o produto, fazemos a conferência das condições. Aprovada a devolução, damos andamento à troca ou ao reembolso.
Reembolso
Depois de recebido e vistoriado o produto, processamos o reembolso em até 10 dias úteis.
- Pix e boleto: o valor é devolvido na conta bancária que você informar.
- Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora. O prazo para o crédito aparecer na sua fatura é definido pela administradora do cartão e pode levar até duas faturas subsequentes.
O reembolso é integral e inclui o valor do frete pago na compra, quando houver.
Trocas
Aceitamos trocas dentro do mesmo prazo de 30 dias e nas mesmas condições de produto descritas acima. A troca pode ser por outro item do mesmo valor, por um item de valor diferente com complemento ou devolução da diferença, ou por crédito na loja para uso futuro.
O envio do produto novo é feito sem custo adicional para você.
Fale com a gente
WhatsApp: (21) 99601-8478 E-mail: [email protected]
Atendemos de segunda a sexta, em horário comercial. Respondemos todas as solicitações em até 2 dias úteis.
Esta política está alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e vale para compras realizadas em www.maiolicosmeticos.com.br.